我是學商科出身的，所以我有個常用的思維方式，做一件事情會思考對企業的價值、對客戶的價值，成本和收益是什么。感覺業界流行的是如何做好界面設計和交互設計的博客與書籍，但很少能夠看到“企業為什么需要界面設計與交互設計”這種話題的文章。

好像顯而易見做界面和交互設計是為了用戶體驗，其實不是這么簡單可以一言即止，還是有多個層面來看，其產生的價值和意義。

1、為了客戶第一印象和形象

“食色”是人的天性，食物需要顏色正，食品、商品需要包裝，門店需要裝潢，這些都是為了滿足人們“食色”的需求，一個app或者web,第一印象讓人覺得缺乏氣質，就失敗了一半。

現在營銷一個用戶去光顧一個網站orAPP的成本越來越高，并且是用戶嘗試后，放棄后就很可能永遠失去了，都是帶著利益吸引用戶來你的網站orAPP，捕捉 過來，然后讓用戶忍受沒有氣質感的產品，是一種損失，一種浪費。就好像你鼓吹了老半天，廢半天的唾沫期望客戶來你這免費體驗一下你的醫療保健儀器，客戶最終同意，一進屋就感覺是皮包公司。

如果你的企業有自己的VI，這方面的重視，還可以營造自己的品牌。（值得學習的,如：美團）

2、為了給客戶營造你很專業、增加信任感

第一次來到你的網站，或者打開的你的app，覺得你很專業，這就成功了一半。

只有網站感覺上很專業，人們才會付出時間和精力來了解你。有設計感，不是一個隨隨便便的網站，人們會愿意帶著好奇心來了解你，慢慢地理解你、認知你，如果你確實足夠好，也許是他想要的，信任才會慢慢形成。

引起不了客戶的注意、好奇、認知、信任，就只有來一次待10秒離開的結局。

3、為了降低客戶的學習成本

我從來不認為一個產品不需要學習，用戶就會使用，但至少應該讓客戶學習之前，有動力，學習過程（其實是交互過程）循序漸進，簡單有趣，別讓客戶還沒體驗到你的產品價值，就被學習的負擔（交互很繁瑣、可用性差、無法理解這是什么）嚇跑了。

為了讓客戶多停留一些時間，更低地成本、快速、準確地傳達正確的價值給用戶

這個網站是做什么？對我有什么用？為什么我要用你的？這三個問題，能讓用戶在一分鐘內了解到嗎？

一個出色的銷售人員能做到，讓用戶留步在自己的店里，至少隨便看看、喜歡試試；

一個出色的界面設計師，同樣要讓客戶多停留在網站多一些時間。

只有時間足夠長，客戶才會與產品進行交互，交互的過程就是體驗產品價值的過程。

在這個過程中，如果用戶可以很自然、輕松地明白前三個假設問題，

那么客戶怎么會還不愿意保留你的產品呢？這是交互設計的一直在努力追求的目的。

4、為了更“人性化”

一個產品如何能夠說話，首先一點他必須像“人”一樣的方式與客戶交流，而不是計算機語言和計算機思維。

產品就像一個“自動販賣機”，通過屏幕，它需要把企業想傳達給客戶的很多價值，人性化地輸出，才會讓客戶接受起來更舒服、更樂意、更快。這就是把“服務”的精神用在了產品設計。

5、為了高度統一，強化你的價值

營銷一個客戶嘗試你的產品，一定是在人在其他媒介中，被你的宣傳中一個價值點所捕獲，這個價值點應該在客戶接觸產品后快速感知到，這樣客戶的流失率才會低，否則驢唇不對馬嘴，只有產生副作用——客戶覺得被欺騙，來錯地方了。

6、為了“有機會”服務客戶

客戶使用計算機或者手機，是有慣用的認知習慣的，這些習慣被他的常用軟件所培養，也就是局限的計算機理解能力。所以產品的表現形式一定在考慮客戶的常用認識習慣，只有客戶理解你，才會用你，用你才會發現價值。

很多沒有經過界面設計與交互設計的產品或者功能，不是對客戶沒有價值，而是無法讓客戶發現你，理解你，最終產品沒有機會服務客戶。

7、為了形成一定的競爭壁壘

界面設計or交互設計應該有一些自己的特別的地方，尤其是在用戶可能反復操作的關鍵部分。這種長期的反復操作，會行為習慣，習慣形成后，如果同類競爭對手和你不一樣，那么你的客戶及時嘗試一下他們的產品，也會有種不習慣的挫敗感，進而有機會放棄你的競爭對手。

需要注意的是，不是為不同而不同，而是為了更好而不同。

心得分享，不成理論，多思多寫，一家之言。

作者簡介：江胡小伍，資深互聯網評論人士，資深產品設計師

Tags：企業網站建設，界面設計，交互設計