網(wǎng)站運營：如何解決站長主觀思維與用戶需求間的矛盾

2014-4-21 22:46:25 | 作者：sw996 | 0個評論 | 人瀏覽

自己從去年開始基本上每一個星期都會寫一篇文章來分享自己的心得體會，其實也算是一個自我總結(jié)的過程吧，在這個過程中能不能幫助別人我不知道，至少我自認(rèn)為可能會對有的朋友有一些幫助吧，但最起碼我覺得我學(xué)會了更加理性地去分析問題。

在最近的幾篇文章里面我講述了我的網(wǎng)站目錄網(wǎng)站的運營心得以及我針對這類網(wǎng)站進行SEO優(yōu)化的一些經(jīng)驗。這兩天發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站的百度權(quán)重由提高了一個級別，已經(jīng)達到了讓我們這些草根站長引以為豪的6了。

也許我這些流量有不少是我分享了文章之后被看到的朋友訪問而造成的吧。其實我每次寫這樣的文章都想表達一個自己的觀點或者說想法，而我今天要跟大家一起交流的就是關(guān)于用戶需求的那些事，而這是我們網(wǎng)站運營當(dāng)中非常重要的課題。

在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，我覺得我們有太多的理論泡沫，我也相信數(shù)以萬計的站長都明白用戶需求的重要性，并且都聽過很多成功的站長講做好用戶體驗對網(wǎng)站是多么的重要的。于是乎很多站長在說自己的策略的時候都會說我這樣做事用戶的需求，那么事實上是這樣么？你是在真正按照用戶的需求來做你的事情么？為什么很多草根做了很久的網(wǎng)站卻沒有什么結(jié)果，我想就是因為這個基本的利害關(guān)系沒有理清，導(dǎo)致很多方向走錯了。在實際上我們很多時候都是按照自己主觀所想的去做的，并沒有像大家自己所說的那樣是按照用戶需求去做的。

那么我今天就想跟大家一起談?wù)勎覀儾莞鹃L的主觀觀點與用戶需求相互矛盾的那些問題，我想通過對這些問題的討論讓大家更加理性的去做出自己的運營策略。

一、有的事情簡簡單單就好了，多余的解釋越讓人無法適從。

我有一些從事互聯(lián)網(wǎng)工作的朋友，其中也有一部分是做電子商務(wù)的，對于我來說他們才是專業(yè)的，因為我只是一個業(yè)余的互聯(lián)網(wǎng)愛好者。他們曾經(jīng)就跟我講過一個現(xiàn)象，就是在他們在運營網(wǎng)上商城的過程中，我們站長或者其他的運營者想要的效果就是讓來訪的用戶以最快的速度看到自己想要的產(chǎn)品，又以最快的速度讓用戶對這個產(chǎn)品滿意，然后又是用最快的速度聯(lián)系到客服并成功付款下單。毫無疑問這樣的結(jié)果是我們每一個運營者最希望看到的，那樣多么的順暢啊。于是很多人可能在自己的網(wǎng)站寫一大推很詳細(xì)的說明，一起都羅列到網(wǎng)站的首頁上面，甚至是一些自己看上去非常專業(yè)的的東西，看似美好的事情即將發(fā)生。但事實上呢，用戶來了以后越看到這些東西，心中會產(chǎn)生很多很多新的疑問，自然也就增加了用戶的思考及操作成本，結(jié)果反而讓用戶無奈地跳出網(wǎng)頁。

二、我們的專業(yè)與用戶的非專業(yè)矛盾。

在很多時候我們在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中追求的是一種專業(yè)和專注，不管是我們做產(chǎn)品還是做服務(wù)都追求自己對一些專業(yè)的信息由一個全局的掌握，而且我們非常希望自己所掌握的這些在用戶面前展現(xiàn)出來讓用戶感知自己的專業(yè)，畢竟在現(xiàn)實當(dāng)中也是如此，作為一個消費者等等肯定是更加希望服務(wù)自己的是專業(yè)或者更加權(quán)威的人。這樣就造成一個非常大的問題，就是我們在跟用戶表達某個想表達的東西的時候，就會從非常專業(yè)的角度出發(fā)，自己認(rèn)為自己回答得非常精彩；然而對于用戶而言卻不知所云了。在很多時候我自己認(rèn)為所做的是幫助用戶快速完成他們想要做的事情，同時也達到了我們的預(yù)期目的；但往往結(jié)果卻是讓用戶有更多顧忌，甚至是本來簡單的問題讓用戶感覺很繁瑣，從而選擇跳出。

三、與時俱進的思維與用戶的保守需求之間的矛盾。

我在前面分享的文章中就提到過關(guān)于我們導(dǎo)航類網(wǎng)站的發(fā)展，而我自己的雖然在這些年當(dāng)中有一些變化，但我是在一個比較長的過程中慢慢調(diào)整的，而不是像很多草根站長看到哪個東西或者哪樣風(fēng)格開始流行了，就一夜之間馬上給自己的網(wǎng)站換上去。這里我想說個很靠譜的實例吧，比如我們做前端開發(fā)的朋友都知道，現(xiàn)在的HTML5等技術(shù)能極大的方便我們開發(fā)者進行開發(fā)并且提高開發(fā)效率，而且讓人聽上去感覺很時髦的感覺，于是可能很多入門級的開發(fā)者也想這么干，他們的觀點很簡單，就是我可以讓用戶使用我推薦使用的瀏覽器。而事實上大家都清楚在中國的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中還有特別多的用戶是使用舊版本的瀏覽器，如果我們普通類別的網(wǎng)站不加分析就直接用上這些新的技術(shù)或者技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不但不會提高用戶的體驗，反而會讓很多用戶難以接受。其實正是因為這樣的矛盾，雖然很多開發(fā)者都認(rèn)為IE6瀏覽器是早該淘汰的東西，但為了那部分用戶還是不得不痛苦地做它的兼容。

上面我所說的只是我們經(jīng)常所經(jīng)歷的一些事情，在實際操作當(dāng)中還有許許多多這樣的事情，歸根到底就是我們這些草根站長總是以自我為中心，而不是去分析思考。在我們草根做網(wǎng)站的時候不會有太規(guī)范的體系來支撐，情致一上來就干上一件事了，這樣顯然是不利于我們網(wǎng)站發(fā)展的。如果草根在做網(wǎng)站的時候能通過一些理性的思考后再去做某個決定，那么這個時候我們就不是普通的草根了，至少也算的是草根中的極品了，同時可以規(guī)避很多可能遇到的風(fēng)險，讓網(wǎng)站發(fā)展得更快更好！

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