商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就近日發(fā)生的淘寶商城新規(guī)事件接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況。
該負(fù)責(zé)人表示，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)合理要求。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。
【導(dǎo)火索】：
淘寶商城大幅提高服務(wù)費(fèi) 7000小賣(mài)家圍攻大賣(mài)家
此次事件導(dǎo)火索正是來(lái)自10月10日淘寶商城正式啟用的新規(guī)，這一點(diǎn)也得到了淘寶商城自己的確認(rèn)。按照新規(guī)，服務(wù)費(fèi)是從原先的每年6000元的基礎(chǔ)服務(wù)年費(fèi)提高至了3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔，那么淘寶商城稱(chēng)，如果商家能夠通過(guò)銷(xiāo)售額和消費(fèi)者服務(wù)平分來(lái)考核，將會(huì)部分或全額退還給服務(wù)費(fèi)。
淘寶商城大幅提高服務(wù)費(fèi)和保證金的做法應(yīng)該說(shuō)引發(fā)了部分中小賣(mài)家的激烈反對(duì)，他們通過(guò)了惡意購(gòu)買(mǎi)等方式對(duì)淘寶商城的大賣(mài)家進(jìn)行了集體攻擊以發(fā)泄不滿(mǎn)。
【淘寶新規(guī)】：
淘寶商城新規(guī)正式發(fā)布于10月10日。其規(guī)定，“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%；其次，每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔，年?duì)I業(yè)額60萬(wàn)以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過(guò)4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用的門(mén)檻；第三，增設(shè)保證金，從最低1萬(wàn)到最高15萬(wàn)，分為1萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)四檔。
保證金方面，品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；專(zhuān)營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；特殊類(lèi)目說(shuō)明，賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸注冊(cè)商標(biāo)的進(jìn)口商品的專(zhuān)營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元；“書(shū)籍/雜志/報(bào)紙”、“音樂(lè)/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂(lè)折扣券”類(lèi)目不涉及品牌屬性且無(wú)專(zhuān)賣(mài)店類(lèi)型，故保證金收取方式：旗艦店5萬(wàn)元，專(zhuān)營(yíng)店10萬(wàn)元；“網(wǎng)游及QQ”、“話(huà)費(fèi)通信“及“旅游”大類(lèi)的保證金為1萬(wàn)元。
此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。
【雙方僵持】：
淘寶商城堅(jiān)持淘寶新規(guī) 要建信任體系
事發(fā)之后，馬云12日連發(fā)兩條微博，稱(chēng)“賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。”馬云表示，“公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！”他同時(shí)表示，即便到今天也“從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤(rùn)。”
淘寶商城CEO張勇說(shuō)：“淘寶商城必須是真正企業(yè)化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，建造品質(zhì)之城，這是我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)。”張勇表示，將幫助不符合商城標(biāo)準(zhǔn)的商家去淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，在這過(guò)程中，商家以往的歷史交易、累計(jì)信用這些都可以相應(yīng)轉(zhuǎn)換且不受影響。
中小賣(mài)家認(rèn)為被當(dāng)猴耍
“淘寶集市進(jìn)駐不要錢(qián)，但要旺鋪推廣等都要收費(fèi)。”一位江蘇賣(mài)家說(shuō)，商城的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家更多，而集市盤(pán)子大打廣告說(shuō)不定花錢(qián)更多。“當(dāng)初將我們拉進(jìn)商城，現(xiàn)在不能說(shuō)趕走就趕走。”
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