2012年7月20日，微軟12億美元收購(gòu)Yammer，宣告著企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件新時(shí)代的到來(lái)。云計(jì)算、SaaS(軟件即服務(wù))、SNS(社交網(wǎng)絡(luò))、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘等等新技術(shù)開(kāi)始侵入企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件領(lǐng)域，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用正面臨著大衰退。
企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件領(lǐng)域正面對(duì)著大變革，而紛享銷客正在進(jìn)行新領(lǐng)域的嘗試——客戶資源管理，動(dòng)態(tài)CRM。紛享銷客在2012年底獲得IDG風(fēng)險(xiǎn)投資，與美國(guó)的Salesforce類似( 全球最大的CRM 解決方案商)。
企業(yè)應(yīng)用的痛點(diǎn)是什么?
紛享銷客的總裁楊斌眼中，目前的企業(yè)CRM應(yīng)用存在三個(gè)痛點(diǎn)急需解決：1.易用性;2.移動(dòng)化;3.數(shù)據(jù)同步
易用性
“紛享銷客在移動(dòng)端像微信，在電腦端像Facebook和微博，就是讓用戶可以快速地上手操作，用得很爽。雖然我們做的是2B軟件，但是我們?cè)诋a(chǎn)品的UI和UE上更像一個(gè)2C的產(chǎn)品，完全符合個(gè)體消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)和使用習(xí)慣，很多員工會(huì)主動(dòng)給他們的主管推薦使用我們的動(dòng)態(tài)CRM系統(tǒng)，特別是80后、90后。”
楊斌告訴記者，企業(yè)級(jí)應(yīng)用一直存在“不好用”的問(wèn)題，而紛享銷客將會(huì)努力克服這個(gè)缺陷。
紛享銷客和“全能名片王”這樣的第三方應(yīng)用合作，企業(yè)員工可以隨時(shí)拍攝客戶名片存入通訊錄，客戶資料無(wú)法造假，同時(shí)可以共享給同事并永久存儲(chǔ)于公司平臺(tái)。銷售日志、審批、指令、客戶溝通事件等可以隨時(shí)記錄，與CRM系統(tǒng)打通，無(wú)須在每天下班前，像傳統(tǒng)CRM那樣還得利用整塊的時(shí)間對(duì)著電腦填寫各種各樣繁瑣的表格。
紛享銷客把工作事務(wù)指向“人”，打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件的流程化設(shè)計(jì)導(dǎo)致的僵硬，所有工作流的發(fā)出，都由發(fā)出者選擇發(fā)送對(duì)象，快捷靈活，“流程在每個(gè)人的心中”。
移動(dòng)化
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來(lái)，而傳統(tǒng)的CRM卻不具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，這顯然是跟不上時(shí)代的。楊斌認(rèn)為未來(lái)的CRM必然是具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性的。
“我們特別注重移動(dòng)端，因?yàn)榧娤礓N客主要針對(duì)的是銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)管理，他們會(huì)經(jīng)常外出。移動(dòng)辦公會(huì)成為潮流，紛享銷客將完全融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。結(jié)合移動(dòng)端，我們的產(chǎn)品解決了企業(yè)管理中的四個(gè)問(wèn)題：去哪兒，干什么、客戶資源管理、內(nèi)部協(xié)同。
紛享銷客的移動(dòng)客戶端，充分結(jié)合了手機(jī)的原生應(yīng)用，比如LBS功能，外出工作的員工可以主動(dòng)定位，拍照簽到。又比如，工作流的交互，除了文圖，還可以通過(guò)語(yǔ)音的方式快速發(fā)送。
“我們的用戶，已經(jīng)有超過(guò)70%的使用場(chǎng)景是在手機(jī)端完成的，這個(gè)比例還會(huì)不斷提升。”
數(shù)據(jù)同步
紛享銷客軟件運(yùn)行在云端，用戶僅憑一個(gè)帳號(hào)，用手機(jī)或電腦，可在任何地方登錄。
CRM動(dòng)態(tài)化、及時(shí)化，這就是紛享銷客SaaS(軟件即服務(wù))的優(yōu)點(diǎn)。SaaS模式意味企業(yè)既可以完全依靠互聯(lián)網(wǎng)完成公司信息化部署，又能夠享受產(chǎn)品不斷優(yōu)化、免費(fèi)迭代的巨大方便。
對(duì)于銷售過(guò)程管理，紛享銷客采用“互動(dòng)式日志”來(lái)完成。而手機(jī)拍照名片自動(dòng)存入公司、客戶服務(wù)記錄軌跡、客戶共享等功能，讓CRM變?yōu)槟軌驗(yàn)殇N售員提供切實(shí)幫助的工具，而不僅是管理層坐在辦公室查看的客戶數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)運(yùn)用
因?yàn)榧娤礓N客是SaaS，動(dòng)態(tài)CRM，讓銷售可以隨時(shí)錄入工作數(shù)據(jù)，紛享銷客可以完成企業(yè)數(shù)據(jù)的采集工作。
紛享銷客初步搭建一個(gè)幫助數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的平臺(tái)，幫助企業(yè)獲得增值的企業(yè)分析服務(wù)。例如，紛享銷客為新浪樂(lè)居提供服務(wù)，樂(lè)居公司銷售人員的外出地圖，可以清晰地呈現(xiàn)，方便企業(yè)查看客戶拜訪頻率，優(yōu)化拜訪路線，調(diào)整客戶資源分配。
紛享銷客采集的數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)決策具備科學(xué)價(jià)值。企業(yè)在使用紛享銷客的過(guò)程中，與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)、員工之間、員工與客戶之間的溝通內(nèi)容都完整保留下來(lái)，這些數(shù)據(jù)幫助企業(yè)在員工績(jī)效考核、銷售過(guò)程分析、銷售路徑優(yōu)化等方面有非常實(shí)用的參考價(jià)值。
“數(shù)據(jù)分析，可能成為紛享銷客未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力，也可能成為我們最豐厚的增值服務(wù)。”
核心競(jìng)爭(zhēng)力
紛享銷客團(tuán)隊(duì)規(guī)模為80人，目前團(tuán)隊(duì)配置很好，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中李全良和劉晨是三星、北方銀證軟件這種公司的產(chǎn)品技術(shù)骨干，公司的產(chǎn)品和技術(shù)都是一流的。而羅旭是在媒體從事管理崗位10多年的資深經(jīng)理人，楊斌也曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)網(wǎng)易副總裁。
紛享做的是B2B，所以粘性極強(qiáng)。用戶使用產(chǎn)品，一年付費(fèi)率為10%，兩年30%，三年超過(guò)50%。使用時(shí)間越長(zhǎng)，付費(fèi)可能性就越大，續(xù)費(fèi)率為75%。紛享銷客今年的收入300萬(wàn)，付費(fèi)用戶已經(jīng)有2萬(wàn)。
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